Content Guru, finaliste des Cloud Excellence Awards

Content Guru, finaliste des Cloud Excellence Awards


Le cloud est transformationnel, permettant une vitesse et une évolutivité insoupçonnées pour la plupart des entreprises au tournant du siècle. Utilisé correctement, il peut donner aux utilisateurs la flexibilité nécessaire pour répondre aux conditions changeantes du marché et la liberté d’expérimenter de nouvelles idées, produits et outils.

L’informatiqueLes Cloud Excellence Awards de récompensent le meilleur de l’industrie du cloud au Royaume-Uni : des produits et fournisseurs les plus innovants et convaincants aux meilleurs cas d’utilisation des entreprises utilisatrices finales.

L’un des finalistes cette année est Content Guru, en lice pour la solution de gestion de données cloud de l’année.

Nous avons rencontré le PDG adjoint Martin Taylor pour découvrir ce qui différencie son entreprise des autres entreprises technologiques.

Martin est l’un des co-fondateurs de Content Guru. La société est un fournisseur de technologie de communication cloud basé à Bracknell, employant 400 personnes dans le monde. Les responsabilités de Martin comprennent l’innovation des produits, le développement du marché et la pratique du secteur public et des soins de santé de Content Guru.

Pionnier des communications cloud et de la facturation en temps réel, Martin a été actif dans la croissance de son groupe d’entreprises depuis la création de sa première entreprise à 22 ans, aux côtés de son frère, Sean. Conférencier invité régulier sur la stratégie et l’entrepreneuriat au King’s College de Londres, son alma mater, Martin a d’abord commencé à lire les exemplaires de son père L’informatique dans la petite enfance, croyant initialement que le magazine s’appelait «Backbytes».

L’informatique: Veuillez fournir des informations sur votre entreprise à nos lecteurs.

Martin Taylor : Content Guru alimente les communications client de première ligne pour des centaines d’organisations parmi les plus grandes et les plus connues au monde. Si vous entrez en contact avec le centre de contact ou discutez via le site Web d’une grande entreprise ou d’un organisme gouvernemental, votre appel, chat, e-mail ou interaction sur les réseaux sociaux sera très probablement traité, mis en file d’attente, acheminé ou autrement géré par un spécialiste. service de communication fonctionnant au sein de notre plate-forme cloud, qui s’appelle « Storm ».

Nous avons des plateformes et des entreprises Storm dans le monde entier, de la Californie à Tokyo. Le Royaume-Uni est le deuxième plus grand marché pour les centres de contact et, selon McKinsey, Content Guru y est le premier fournisseur de technologie cloud. Nos clients comprennent la plus grande compagnie aérienne d’Europe, certaines des plus grandes banques et compagnies d’assurance du pays, cinq des six compagnies d’électricité britanniques, divers grands détaillants et des services de traitement des appels de police et d’ambulance 999, 101 et 111.

GTC: Qu’est-ce qui vous différencie des autres entreprises technologiques ?

MT : Chez Content Guru, nous accordons une importance particulière à l’innovation et à l’amélioration continues, allant des objectifs hebdomadaires Kaizen dans chaque département à notre programme de R&D continu sur quatre ans. L’entreprise a été créée par un groupe d’amis universitaires passionnés par la technologie, et à ce jour, presque tous les collègues britanniques ont un diplôme du Russell Group, avec plus de 70% d’entre nous travaillant dans des rôles techniques. L’âge modal des membres de notre équipe est de 25 ans, comme il l’était au début, et de nombreux cadres supérieurs se sont joints à nous en tant que nouveaux diplômés. Le mélange de Content Guru de personnes très intelligentes (d’horizons très divers, devrais-je ajouter) avec une concentration technique intense, combinant l’énergie de la jeunesse avec une expérience approfondie, nous donne notre avantage. Cela et nos centaines d’années de développement de produits. Les clients comprennent et apprécient la puissance intellectuelle que Content Guru apporte à la table lorsqu’ils créent un avantage concurrentiel pour eux par rapport à leurs concurrents sur le champ de bataille vital de l’expérience client.

GTC: De quelle réalisation de l’entreprise au cours des 12 derniers mois êtes-vous le plus fier ?

MT : Le service de soins d’urgence NHS 111 est quelque chose dont tout le pays dépend depuis la pandémie. Cependant, la qualité de ce service était inégale dans différentes régions, en grande partie parce que 111 fournisseurs utilisaient tous des plates-formes technologiques différentes, certaines d’entre elles désuètes et très peu d’entre elles basées sur le cloud. NHS England a décidé de passer au niveau supérieur en déplaçant tous les fournisseurs vers une solution commune de communication et d’intégration dans le cloud qu’ils appellent le centre de contact virtuel unique (SVCC). Je suis particulièrement fier du fait que Content Guru ait été sélectionné pour fournir le SVCC et de la façon dont les développeurs et les cliniciens de Content Guru se sont réunis pour fournir ce service d’une importance vitale et aider à améliorer les soins de santé urgents et d’urgence de la nation.

GTC: Sur quoi travaillez-vous cette année ?

MT: L’intelligence artificielle et l’automatisation intelligente dans les services de communication et de données sont des thèmes importants dans notre groupe de R&D depuis un certain temps. Cette année, nous voyons ces technologies débarquer en masse parmi notre clientèle, y compris des chatbots alimentés par l’IA pour les principaux services gouvernementaux destinés aux citoyens, l’audit automatisé de la qualité des performances sur le lieu de travail dans les centres de contact à grande échelle et le traitement du langage matural aidant certains des pays. plus grandes forces de police avec leurs enquêtes.

GTC: Pourquoi des événements tels que les Cloud Excellence Awards sont-ils importants pour l’industrie informatique ?

MT: Des milliers de personnes brillantes et remarquables s’en vont chaque jour sans jamais être vues dans l’industrie informatique. Alors que la technologie est “plus cool” qu’elle ne l’a jamais été, le surnom de cloud a tendance à dépersonnaliser l’effort et l’ingéniosité nécessaires à la création de services incroyables qui enrichissent toutes nos vies. Les Cloud Excellence Awards sont l’une des rares occasions où les personnes derrière le cloud émergent de derrière l’éther et peuvent s’incliner.

Les Cloud Excellence Awards auront lieu le 22 septembre à Londres. Cliquez ici pour voir la présélection et ici pour réserver votre table.

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