Google dévoile de nouveaux appareils et systèmes d'exploitation Pixel - Forbes Advisor UK

Google dévoile de nouveaux appareils et systèmes d’exploitation Pixel – Forbes Advisor UK

23 mai : trois rétablissements des frais d’itinérance à l’étranger

Le réseau mobile Three a réintroduit les frais d’itinérance pour certains clients utilisant leur téléphone mobile en dehors du Royaume-Uni.

Three a précédemment déclaré que ses frais d’itinérance ne reviendraient pas après le Brexit, mais a annoncé un revirement en septembre 2021. Trois clients qui ont mis à niveau ou souscrit un nouveau contrat après octobre 2021 seront impactés, les anciens contrats restant inchangés.

À partir du 23 mai, passer des appels téléphoniques, envoyer un SMS ou utiliser des données mobiles entraînera un forfait de 2 £ par jour au sein de l’Union européenne (UE), passant à 5 £ par jour pour certains pays non européens, y compris les États-Unis, Australie et Nouvelle-Zélande.

Les frais d’itinérance ne s’appliquent pas à la République d’Irlande ou à l’île de Man.

Pendant près de cinq ans, les clients britanniques ont pu utiliser une trois cartes SIM dans les pays de l’UE sans payer de frais d’itinérance, puisque la réglementation de l’UE a interdit les frais d’itinérance temporaires en 2017. Cependant, à la suite du Brexit, les réseaux mobiles britanniques ne sont plus soumis à la règle.

Three était le troisième réseau britannique à réintroduire les frais d’itinérance. EE et Vodafone réintroduisent tous deux des frais d’itinérance de 2 £ par jour pour certains clients voyageant vers l’UE, en fonction du moment où ils ont rejoint leur réseau.

Actuellement, O2 est le seul grand réseau britannique à ne pas introduire de frais d’itinérance quotidiens traditionnels lorsque les clients utilisent leur téléphone dans les pays de l’UE.

Au lieu de cela, le réseau indique qu’il introduit une politique “d’utilisation équitable”, qui facture aux clients 3,50 £ par Go de données mobiles qu’ils utilisent en Europe au-delà de la limite mensuelle de 25 Go. En dehors de cela, les clients mobiles O2 peuvent utiliser leur téléphone dans les pays de l’UE sans frais supplémentaires.

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18 mai : O2 Mobile obtient les pires résultats pour le service client

Les clients mobiles et haut débit ont attendu plus longtemps et étaient moins satisfaits de la façon dont les fournisseurs ont traité leurs plaintes en 2021, selon les données du régulateur britannique des télécommunications.

Les dernières recherches de l’Ofcom ont révélé que, malgré une satisfaction client relativement élevée dans l’ensemble, les abonnés attendaient plus longtemps avant d’être traités. En fait, les clients ont passé plus de temps en attente qu’en 2019, avant la pandémie.

Les clients de téléphonie mobile O2 ont été les plus touchés, avec des temps d’attente d’appel en hausse d’une minute et 42 secondes par rapport aux niveaux de 2020 à trois minutes et 59 secondes. Les temps d’attente moyens de BT Mobile, EE, Vodafone et iD Mobile étaient également plus longs.

À l’autre extrémité de l’échelle, Trois a obtenu les meilleurs résultats. Ses clients n’ont attendu que 16 secondes en moyenne pour parler à un agent.

Tesco Mobile et Virgin Mobile ont réussi à réduire leurs temps d’attente par rapport aux niveaux de 2020, mais seuls Sky et Three ont pu battre leurs performances d’avant la pandémie.

Dans le secteur du haut débit, KCom a également fait attendre les clients plus de deux fois plus longtemps en 2021 qu’en 2020, à une moyenne de huit minutes et 53 secondes, contre trois minutes 19 secondes. NOW haut débit a obtenu les meilleurs résultats, gardant les clients en attente pendant seulement 31 secondes en moyenne.

Les données de l’Ofcom montrent que seulement la moitié des clients haut débit et mobiles qui se sont plaints étaient satisfaits du résultat, et la plupart ont dû parler à leur fournisseur plus d’une fois pour obtenir une résolution.

Le traitement des plaintes

Les clients de Virgin Media ont enregistré une satisfaction inférieure à la moyenne dans les secteurs de la téléphonie mobile, du haut débit et de la téléphonie fixe. Les abonnés étaient également moins susceptibles de recommander l’un de ses services que le client moyen des télécommunications.

Tesco Mobile était à l’opposé, avec des niveaux de satisfaction client supérieurs à la moyenne, le nombre de plaintes le plus faible et la proportion la plus élevée de clients prêts à le recommander.

Ian Macrae, d’Ofcom, a déclaré: «Lorsque les choses tournent mal avec votre téléphone ou votre service haut débit, c’est incroyablement frustrant si vous devez attendre longtemps pour que tout soit réglé, ou si votre plainte est mal traitée.

« Alors que nous sortons de la pandémie, certaines entreprises doivent améliorer leur jeu lorsqu’il s’agit de résoudre des problèmes, en particulier à un moment où les prix augmentent. Il n’a jamais été aussi simple de changer, donc si vous n’êtes pas satisfait du service que vous obtenez, votez avec vos pieds et cherchez ailleurs.


12 mai : Google dévoile les nouveaux smartphones Pixel, Smartwatch et Android 13

Google a annoncé une nouvelle itération de son smartphone Pixel 6, sa première smartwatch, son prochain système d’exploitation et son prochain smartphone phare, le Pixel 7.

La vague de nouveaux produits révélés lors de sa conférence des développeurs IO hier marque un changement de direction pour la division Android de la société.

Alors que Google produit actuellement ses propres appareils Pixel, son système d’exploitation Android est utilisé par des appareils produits par de nombreux autres fabricants tiers comme Samsung.

Avec ses appareils nouvellement annoncés, cependant, le géant de la recherche a signalé un mouvement vers la création de son propre écosystème de produits, de la même manière qu’Apple.

Voici un aperçu des nouveautés :

Pixel 6a

Le Pixel 6a est un nouveau smartphone de milieu de gamme au prix de 399 £ et disponible à partir du 28 juillet.

Il est plus petit que l’appareil phare Pixel 6 de 6,4 pouces de Google, mesurant 6,1 pouces, mais comprend le même processeur Tensor et la même puce de sécurité Titan que son grand frère.

Le combiné est livré avec 128 Go de stockage et un choix de trois couleurs : Sage, Chalk et Charcoal. Google s’est engagé à maintenir le 6a à jour avec son dernier logiciel pendant cinq ans, ce qui est plus long que d’habitude.

Android 13

Google a également présenté la prochaine génération de son système d’exploitation (OS) Android, Android 13.

Prévue cet été, la mise à jour gratuite pour les utilisateurs d’Android introduira de nouvelles fonctionnalités, des options de personnalisation et des paramètres de confidentialité.

Ailleurs, le nouveau système d’exploitation prendra en charge différentes langues simultanées, permettant aux utilisateurs multilingues d’appliquer différentes langues à différentes applications.

Montre Pixel

La Pixel Watch (date de sortie encore à annoncer) associe le système d’exploitation Wear de Google pour les appareils portables au suivi de la santé Fitbit, grâce à l’acquisition de Fitbit par Google l’année dernière. Le rival de l’Apple Watch fonctionnera avec de nombreux appareils Android au-delà de la gamme Pixel.

Google n’a pas partagé de détails sur l’appareil au-delà de son nom et des images qui montrent un cadran de montre circulaire avec des commandes basées sur la couronne et des bracelets interchangeables, tout comme la smartwatch d’Apple.

Il n’y avait pas de date de sortie donnée pour la montre, mais la spéculation dit qu’elle atterrira vers octobre de cette année, aux côtés du prochain smartphone phare de Google – le Pixel 7.

Pixel 7

La conférence IO a également taquiné les appareils Pixel de nouvelle génération – les Pixel 7 et Pixel 7 Pro. Les détails étaient rares, mais nous pouvons nous attendre à des combinés en aluminium et en verre qui utilisent une nouvelle itération de la technologie Tensor tant vantée de Google.

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