Le Galaxy S20 Ultra de Samsung en tête du nouveau tableau de satisfaction des clients américains, T-Mobile bat Verizon

Le Galaxy S20 Ultra de Samsung en tête du nouveau tableau de satisfaction des clients américains, T-Mobile bat Verizon

Vous avez vu Samsung affronter Apple (et Motorola) en Expéditions de smartphones aux États-Unis, à peu près tous récents (et semi-récents) Modèle d’iPhone éclipsant les derniers haut de gamme Galaxy en popularité mondiale, et les trois principaux fournisseurs de services sans fil aux États-Unis classés (et classés à nouveau) de Perspectives de vitesse et de disponibilité de la 5G.

Mais maintenant il est temps de vérifier un nouveau rapport complet évaluant tous les poids lourds de l’industrie mobile d’un point de vue différent mais tout aussi important (sinon plus). Après tout, vous ne pouvez pas assurer le bien-être financier à long terme d’une entreprise sans fidéliser la clientèle, et vous ne pouvez certainement pas fidéliser la clientèle sans la satisfaction de la clientèle.

Entrez dans l’indice de satisfaction de la clientèle américaine (ACSI), vieux de 25 ans, qui est un indicateur économique national assez explicite et largement respecté, basé dans sa dernière édition sur des entretiens avec plus de 23 000 personnes sélectionnées au hasard à travers le pays, contactées par e-mail entre avril 2021 et mars 2022.

Samsung, Apple et… LG (?!?) sont les gagnants des marques de smartphones

Tandis que Samsung et Apple se partagent la tête de la hiérarchie des fabricants de téléphones portables, avec une moyenne ACSI identique de 80 points sur un maximum de 100, LG se classe deuxième dans le tableau des modèles de combinés avec un appareil bas de gamme d’il y a trois ans.

Croyez-le ou non, le Les fidèles propriétaires d’Aristo 3 restent plus satisfaits de leur achat que ceux qui utilisent des téléphones considérablement plus récents et/ou haut de gamme comme l’iPhone 11 Pro Max (!), le Galaxy S20 (!!) ou l’iPhone SE de deuxième génération (!!!) .
Étonnamment, aucun membre de la famille Galaxy S21 n’a fait partie de la liste des 15 meilleurs cette année, bien qu’il soit certainement utile de souligner qu’il en va de même pour La gamme iPhone 12 d’Apple également. Au lieu de ce qui est traditionnellement considéré comme le meilleurs téléphones là-bas, le tableau ACSI comprend d’anciens outsiders comme le HTC U12 + et … des outsiders plus récents comme le Galaxy A20 ou A21.

Cela peut sembler bizarre jusqu’à ce que vous considériez la possibilité que peut-être, peut-être que les gens “ordinaires” ne se soucient pas autant que vous pensez des derniers processeurs, des meilleurs appareils photo et des écrans les plus lisses.

Bien sûr, LG ne peut pas vraiment rivaliser avec les gagnants des marques conjointes Apple et Samsung en ce qui concerne la satisfaction globale des clients, et il en va de même pour Motorola et les « autres » fournisseurs de smartphones.

Le champion porteur est… qui ?!

Si vous n’êtes pas familier avec Consumer Cellular, son dernier score ACSI de 78 suggère que vous voudrez peut-être changer cela, surtout si vous n’êtes pas très satisfait de votre opérateur de réseau mobile “trois grands” actuel.

Sur ces trois, T-Mobile a réussi à reculer devant Verizon et AT&T, qui sont désormais à égalité avec un score de satisfaction client de 73 qui pâlit par rapport aux moyennes de tout le monde, de Consumer Cellular à Straight Talk Wireless, Tracfone, Cricket Sans fil et Xfinity Mobile.

Pour des raisons assez évidentes, il n’est pas tout à fait juste de comparer tous ces grands et petits acteurs de l’industrie du sans fil, c’est pourquoi ils sont en fait divisés en trois catégories distinctes, dominées par Consumer Cellular, Optimum Mobile (qui ?) Et T-Mobile, le ce dernier s’élève à un total pas très impressionnant de 74 points qui a néanmoins grimpé en flèche par rapport à 71 l’an dernier.

Peut-être encore plus intéressant, les plus de 23 000 enquêtes susmentionnées sont également utilisées pour évaluer la “qualité globale du réseau” en fonction de la façon dont les utilisateurs perçoivent des éléments tels que la clarté des appels, la fiabilité des appels, la couverture du réseau et la vitesse des données.

Étonnamment ou non, Verizon arrive en tête de cette évaluation, devançant AT&T d’un seul point tandis que T-Mobile est à la troisième place, ne dépassant que US Cellular.


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