Les téléphones pliables de Samsung devraient bénéficier d’un remplacement gratuit du protecteur d’écran

Les téléphones pliables de Samsung devraient bénéficier d'un remplacement gratuit du protecteur d'écran


Plus de clients achètent maintenant les smartphones pliables de Samsung que jamais auparavant. Au cours des trois dernières années, l’entreprise a réussi à convaincre les gens que les smartphones pliables sont l’avenir. Samsung a tout misé sur les pliables et son pari porte ses fruits. Aucune autre entreprise n’a le genre de domination sur le marché des smartphones pliables comme Samsung.

La société a réussi à convaincre ses clients que ces téléphones sont suffisamment durables pour être utilisés quotidiennement. Des millions de personnes à travers le monde utilisent désormais leurs combinés Galaxy Z Fold et Galaxy Z Flip comme appareils principaux. Ils sont capables de faire face aux rigueurs d’une utilisation quotidienne. Cela ne fait pas de mal que les nouvelles itérations de ces appareils soient également résistantes à l’eau.

La durabilité continue d’être une préoccupation pour les clients, encore plus pour le panneau pliable, qui continue de devenir plus durable mais qui a encore un long chemin à parcourir avant de pouvoir égaler la durabilité des panneaux d’affichage conventionnels. Il s’agit d’une limitation technique. Le panneau ne peut pas avoir de verre de couverture rigide car il ne pourra pas se plier en deux.

Samsung expédie ses smartphones pliables avec un protecteur d’écran installé dès la sortie de la boîte. La société recommande aux clients de ne pas essayer de retirer le protecteur eux-mêmes, car si cela n’est pas fait correctement, cela pourrait endommager le panneau. Il recommande également aux clients d’apporter leur appareil dans un centre de service officiel pour faire remplacer le protecteur. Cependant, comme nous l’avons déjà souligné, quelque chose d’aussi simple qu’un remplacement de protecteur peut faire en sorte que les propriétaires de Galaxy pliables se sentent comme des citoyens de seconde classe.

Les appareils pliables de l’année dernière, les Galaxy Z Fold 3 et Z Flip 3, avaient un problème connu avec le protecteur d’écran bouillonnant autour de la charnière. Ce n’était pas une cause majeure de préoccupation car il n’y avait aucun dommage au panneau lui-même. Le protecteur vient de bouillonner et ce n’était pas beau à regarder. La plupart des propriétaires d’appareils préféreraient le faire remplacer pour restaurer l’aspect impeccable de leur appareil.

Si vous le faites remplacer dans un centre de service Samsung, attendez-vous à dépenser entre 20 $ et 30 $ pour cette pièce mineure. Dans certains marchés, les clients peuvent se présenter et effectuer le remplacement en moins d’une heure. Dans d’autres, ils peuvent être obligés de laisser leur téléphone pendant quelques jours, ce qui rend tout ce processus encore plus frustrant.

Samsung a déjà proposé des remplacements de panneaux à prix réduit avec ses smartphones pliables pour inciter les clients qui pourraient être réticents à les acheter. Ils avaient la tranquillité d’esprit que si l’écran devait se détériorer, ils pourraient le faire remplacer par une pièce OEM de Samsung pour une fraction du coût. C’était une bonne incitation de la part de Samsung et cela a probablement aidé de nombreux clients à se décider à acheter ces appareils.

De même, Samsung a eu l’opportunité de générer beaucoup de bonne volonté en proposant au moins un remplacement gratuit du protecteur d’écran avec le Galaxy Z Fold et le Galaxy Z Flip. Le protecteur d’écran ne coûte presque rien et le changer ne prend pas beaucoup de temps. La seule exigence aurait dû être un protecteur d’écran visiblement dégradé. Si l’appareil du client correspondait à cette description, le protecteur aurait dû être remplacé gratuitement.

Pour une entreprise de la taille de Samsung, cela aurait été comme une goutte dans l’océan. Tous ceux qui ont acheté un de ces appareils n’iraient pas pour un remplacement. Ceux qui l’ont fait apprécieraient que Samsung leur fournisse un service après-vente exceptionnel pour un problème connu sur ses téléphones pliables.

Le Galaxy Z Fold 4 et le Galaxy Z Flip 4 ne sont pas sur le marché depuis assez longtemps, il n’est donc pas clair si nous verrons une dégradation du protecteur similaire à celle que nous avons connue sur les prédécesseurs. Cela ressemble à une occasion manquée pour Samsung de générer de la bonne volonté auprès des clients qui dépensent beaucoup d’argent pour ces appareils. Espérons que la société proposera cela avec les modèles suivants.

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