Telkom suffers big Internet outage

Telkom souffre d’une grosse panne d’Internet

Mardi matin, de nombreux utilisateurs de Telkom ont signalé qu’ils ne pouvaient pas accéder à Internet via le réseau mobile de l’opérateur.

Plusieurs membres du forum MyBroadband s’est plaint des questions sur Telkom LTE d’environ 08h22.

L’un d’eux a déclaré avoir utilisé sept cartes SIM Telkom sur des forfaits Axxess à différents endroits, et aucune ne fonctionnait.

Tableau de bord Downdetector de Telkom a montré une augmentation significative des rapports de problèmes à partir d’environ 08h00 du matin et se poursuivant jusqu’à au moins 09h02.

La grande majorité des rapports – 89% – ont été signalés avec “Internet” comme mot-clé pour les plaintes.

Le Carte des pannes Downdetector ont montré des concentrations de signalements dans des zones métropolitaines telles que Johannesburg, Pretoria, Cape Town et Durban.

MyBroadband n’a pas non plus été en mesure de se connecter sur un téléphone avec une carte SIM sous contrat Telkom. Les appels vocaux standard semblaient fonctionner.

On ne sait pas quels clients ou forfaits ont été touchés par le temps d’arrêt apparent.

Le problème n’a également été reconnu sur aucun des canaux sociaux de Telkom au moment de la publication, mais Twitter a été rempli de plaintes de clients mécontents.

“Qu’est-ce qui se passe avec votre réseau ? Je ne peux littéralement pas utiliser toutes mes plateformes de médias sociaux », a déclaré un utilisateur.

Un deuxième utilisateur revendiqué il avait cinq cartes SIM Telkom différentes à divers endroits, et aucune ne pouvait accéder à Internet.

Mise à jour — 11h00

Telkom a déclaré à MyBroadband que le problème était dû à une rupture de fibre sur son réseau, qui affectait le nord du Gauteng, le Limpopo, Rustenburg et des parties du Mpumalanga.

“Les clients sur mobile, LTE et Fibre dans les zones concernées connaîtront un temps de réponse lent sur Internet”, a déclaré l’opérateur.

“Nous nous excusons auprès de nos clients pour la gêne occasionnée. Nous vous demandons votre patience pendant que nos techniciens travaillent à réparer le câble et mettent tout en œuvre pour rétablir les services dans les zones touchées dès que possible. »

Telkom a déclaré qu’une nouvelle mise à jour serait fournie une fois qu’un temps de restauration estimé serait disponible.


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